Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje.
Chcemy, aby cały proces był możliwie prosty. Przed odesłaniem produktu najlepiej skontaktować się z nami telefonicznie lub e-mailowo — pomożemy ustalić właściwy sposób dalszego postępowania.
Jasne zasady. Pomoc na każdym etapie.
Poniższe informacje są zgodne z zasadami opisanymi w Regulaminie sklepu OLIHOME. Zwroty i reklamacje są obsługiwane indywidualnie, dlatego przed wysyłką produktu zalecamy wcześniejszy kontakt z nami.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to w szczególności mebli konfigurowanych według wskazanych przez Klienta parametrów, kolorystyki, wykończenia lub innych indywidualnych cech. Zamówienia personalizowane nie podlegają anulowaniu ani zwrotowi po rozpoczęciu ich realizacji.
Odstąpienie od umowy
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, z wyjątkiem produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie.
Najlepiej zadzwoń pod (+48) 888 851 555 lub napisz na kontakt@olihome.pl przed odesłaniem produktu.
Oświadczenie możesz przesłać e-mailowo na adres kontakt@olihome.pl.
Po zgłoszeniu odstąpienia sklep zapewnia darmowy zwrot i przesyła etykietę zwrotną. Możesz także zwrócić produkt na własny koszt innym sposobem.
Zwrot płatności następuje nie później niż w 14 dni od otrzymania zwrotu towaru lub dowodu jego odesłania.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia cech i funkcjonowania produktu.
Niezgodność towaru z umową
Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za niezgodność towaru z umową przez okres 2 lat od dnia dostarczenia.
W pierwszej kolejności najlepiej zadzwoń lub napisz e-mail. Pomożemy ustalić, jakie informacje i zdjęcia będą potrzebne.
Na adres kontakt@olihome.pl prześlij numer zamówienia, opis wady oraz swoje żądanie.
Jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcia lub inne materiały pokazujące problem — ułatwi to ocenę reklamacji.
Reklamacja jest rozpatrywana w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź przekazywana jest na trwałym nośniku, np. e-mailem.
W zgłoszeniu możesz wskazać żądanie: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. W razie uznania reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty transportu towaru reklamowanego.
Co podać w wiadomości?
Im więcej podstawowych informacji otrzymamy na początku, tym sprawniej będziemy mogli przeprowadzić zwrot lub reklamację.
Podaj numer zamówienia, którego dotyczy zgłoszenie.
Imię i nazwisko oraz adres e-mail lub numer telefonu do kontaktu.
Krótko opisz powód zwrotu albo problem z produktem.
Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia pokazujące wadę lub uszkodzenie.
Najczęstsze pytania
Najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, reklamacji i produktów personalizowanych.
Czy każdy produkt mogę zwrócić w ciągu 14 dni?
Czy przed zwrotem muszę się skontaktować?
Czy zwrot jest bezpłatny?
Ile czasu trwa rozpatrzenie reklamacji?
Kto pokrywa transport przy uznanej reklamacji?
Najpierw porozmawiajmy. Pomożemy dobrać właściwą ścieżkę.
Przed odesłaniem produktu zadzwoń lub napisz. Dzięki temu od razu ustalimy, czy sprawa dotyczy zwrotu, reklamacji albo produktu wykonanego na indywidualne zamówienie.